شرایط قرارداد
ماده 1 – نصاب تور چنانچه تور به حد نصاب مورد نظر (حداقل 15 نفر) نرسد، کارگزار مجاز است آن را لغو کند. اعلام لغو باید حداقل یک هفته قبل از تاریخ اجرای تور به مسافر انجام شده و وجوه دریافتی نیز به مسافر مسترد گردد.
ماده 2 – تحویل و تخلیه اتاق‌های هتل
ساعت تحویل: 14 بعدازظهر.
ساعت تخلیه: 11 صبح. رعایت این زمان‌ها برای مسافر الزامی است.
ماده 3 – تخت سوم در اتاق‌های دو تخته در اتاق‌های دو تخته، تخت سوم از نوع سفری بوده و موقتاً در اتاق قرار داده می‌شود.
ماده 4 – نرخ اتاق یک تخته مسافران انفرادی در هنگام ثبت‌نام مشمول مقررات و نرخ استفاده از اتاق یک تخته خواهند بود.
ماده 5 – مقررات پروازهای هوایی در خصوص امور مرتبط با پروازهای هوایی، تمام مقررات حمل‌ونقل هوایی طبق پیمان ورشو (12 اکتبر 1292)، اصلاحیه‌های مربوطه در تاریخ 28 سپتامبر 1995 در لاهه، و همچنین مقررات سازمان هواپیمایی کشوری اعمال خواهد شد.
ماده 6 – رفتار مسافر چنانچه مسافر برای سایر مسافران، سرپرست گروه یا راهنمایان محلی و کلاً کسانی که در اجرای گشت نقش داشته‌اند، مزاحمتی ایجاد کند یا مرتکب اعمال خلاف شئونات جمهوری اسلامی ایران یا کشور مربوطه گردد، سرپرست گروه موظف است بر حسب مورد تصمیم لازم را اتخاذ کرده و موضوع را جهت ثبت به کارگزار گزارش دهد.
ماده 7 – حل اختلاف در صورت بروز هرگونه اختلاف بین طرفین، سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری حکم مرضی‌الطرفین خواهد بود و آراء صادره مورد توافق طرفین قرار خواهد گرفت.
نرخ و شرایط ابطال تور
ماده 8 – انصراف مسافر و نرخ جرائم در صورت انصراف کتبی مسافر از همراهی تور:
تا یک ماه قبل از پرواز: 20 درصد قیمت کل تور.
بین یک ماه تا سه هفته قبل از پرواز: 30 درصد قیمت کل تور.
بین سه هفته تا 72 ساعت قبل از پرواز: 50 درصد قیمت کل تور.
کمتر از 72 ساعت قبل از پرواز: 70 درصد قیمت کل تور. وجه باقی‌مانده به مسافر پرداخت خواهد شد.
تبصره 1: در خصوص ثبت‌نام گروهی، فقط نماینده‌ای که به نمایندگی از سوی مسافرین اقدام به ثبت‌نام و عقد قرارداد نموده، مجاز به مراجعه به کارگزار جهت پیگیری، ابطال و یا دریافت وجه پرداختی خواهد بود. سایر مسافرین در این خصوص مجاز به مراجعه نیستند.
تبصره 2: کارگزار موظف است تاریخ و شماره انصراف کتبی مسافر را در دفاتر رسمی خود ثبت نماید.
تعهدات مسافر
ماده 9 – رعایت شئونات اسلامی رعایت شئونات اسلامی در طول سفر از سوی مسافر الزامی است.
ماده 10 – حفظ اموال شخصی حفاظت از اموال و مدارک شخصی به عهده مسافر بوده و در صورت مفقود شدن، هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه مدیر گشت یا کارگزار نخواهد بود.
ماده 11 – آماده‌سازی سفر چنانچه صدور ویزا و تحویل گذرنامه توسط برخی سفارتخانه‌ها در ساعات آخر قبل از شروع سفر انجام شود، مسافر باید مقدمات سفر خود را از قبل آماده کند.
ماده 12 – پرداخت هزینه تور مسافر موظف است به هنگام ثبت‌نام، معادل 50 درصد هزینه کل تور را پرداخت کرده و تا یک ماه قبل از پرواز، مابقی هزینه را تسویه نماید.
تعهدات مسافر و شرایط مربوط به صدور روادید
ماده 13 – ارائه ضامن معتبر مسافر موظف است بر اساس نیاز گشت‌هایی که احتیاج به معرفی ضامن و یا ارائه ضمانت‌نامه معتبر دارند، ضامن ارائه دهد. همچنین در صورتی که سفارتخانه مربوطه جهت انجام مصاحبه و یا انگشت‌نگاری به منظور صدور روادید درخواست نماید، مسافر باید با هماهنگی کارگزار در کنسولگری سفارتخانه حاضر شده و در مصاحبه شرکت کند.
عدم حضور یا مدارک ناقص: اگر مسافر در وقت تعیین‌شده حضور نیابد و یا مدارک کافی ارائه نکند، که این موارد منجر به عدم دریافت روادید گردد، جرائم ذکر شده در ماده 8 این قرارداد اعمال خواهد شد.
تبصره: در صورتی که مسافر کلیه مدارک مورد نیاز را به موقع تسلیم کرده و در وقت مقرر در سفارتخانه حاضر شود و تمامی مراحل مصاحبه را انجام دهد، اما سفارت به هر دلیلی از صدور روادید خودداری کند، مسافر حق اعتراض نخواهد داشت. در این صورت، کارگزار موظف است پس از کسر 10 درصد هزینه ریالی تور به‌عنوان هزینه‌های انجام‌شده، مابقی مبلغ را به مسافر بازگرداند.
ماده 14 – شرکت در برنامه گشت‌ها مسافر موظف است در ساعات اعلام‌شده در برنامه‌های گشت حضور داشته باشد. در صورت عدم حضور به موقع هنگام حرکت تور:
مسافر شخصاً موظف است هزینه‌های مربوطه را جهت پیوستن به گروه و ادامه برنامه تور پرداخت نماید.
کارگزار هیچ مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
ماده 15 – ابطال تور توسط مسافر پس از صدور ویزا اگر در زمان ابطال تور توسط مسافر، روادید او اخذ شده باشد، کارگزار مجاز است روادید مربوطه را توسط مقامات سفارت صادرکننده لغو کند. جرائم ابطال تور بر اساس ماده 8 این قرارداد اعمال خواهد شد.
تعهدات و تغییرات مرتبط با قیمت و شرایط خاص
ماده 16 – تغییر نرخ تور در صورت افزایش یا تغییر نرخ حاصل در قیمت گشت، اعم از افزایش نرخ بلیط یا سایر خدمات، با ارائه مدارک مستند از سوی کارگزار، مسافر موظف است ما‌به‌التفاوت اعلام‌شده را به کارگزار پرداخت نماید.
تبصره: چنانچه مسافر شرایط مندرج در این ماده را نپذیرد، موظف به پرداخت هزینه ابطال تور خواهد بود.
ماده 17 – موانع خروج از کشور یا ورود به کشور مقصد چنانچه مسافر ممنوع‌الخروج باشد و یا در بدو ورود به کشور مقصد، مقامات محلی از ورود او جلوگیری کنند:
مسافر موظف است جرائم ماده 8 این قرارداد را پرداخت کند.
سرپرست تور فقط موظف به همکاری جهت بازگشت مسافر به کشور مبدأ خواهد بود.
کارگزار هیچ مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
هزینه‌ها و اقامت در سالن ترانزیت: اقامت در سالن ترانزیت تا زمان بازگشت و هزینه‌های مربوطه بر عهده مسافر است.
تبصره: تأمین هزینه ارزی تور به طرق قانونی به عهده مسافر است.
ماده 18 – اجرای برنامه تور در صورتی که برنامه ارائه‌شده توسط کارگزار در طول سفر عیناً به اجرا گذاشته نشود، مسافر مجاز است موارد را با ارائه دلایل مستدل به کارگزار اعلام نماید. کارگزار موظف به جلب رضایت مسافر است و در صورت بروز اختلاف، رأی سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری به‌عنوان حکم مورد پذیرش طرفین قرار می‌گیرد.
ماده 19 – عدم صدور روادید کارگزار در خصوص عدم صدور روادید از سوی سفارتخانه برای هیچ‌یک از مسافرین مسئولیتی نخواهد داشت. چنانچه مسافرینی به‌صورت گروهی ثبت‌نام نموده و به دلایلی سفارتخانه مربوطه از صدور روادید برای برخی از آن‌ها جلوگیری کند، سایر مسافرین باید از گشت استفاده نمایند. در صورت اعلام انصراف، جرائم مطابق ماده 8 این قرارداد اخذ خواهد شد.
تبصره: در خصوص بستگان درجه یک (پدر، مادر، همسر و فرزندان مجرد)، 50 درصد هزینه جرائم متعلق به ماده 8 اخذ می‌شود. برای افرادی که موفق به اخذ ویزا نشده‌اند، طبق تبصره ماده 13 عمل خواهد شد.
ماده 20 – رعایت ضوابط اعلامی توسط کارگزار مسافر متعهد است در طول استفاده از خدمات قیدشده در این قرارداد، کلیه ضوابط اعلام‌شده از سوی کارگزار را رعایت نماید. در صورت وارد کردن خسارت به هتل‌ها، رستوران‌ها، اماکن و وسائط نقلیه، شخصاً مسئول پرداخت خسارت است. در صورت عدم تأمین خسارت وارده، کارگزار مجاز به استفاده از تضامین مسافر بر اساس مدارک مستند خواهد بود. این موضوع پس از کسب موافقت از سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری اعمال می‌شود.
تعهدات کارگزار
ماده 21 – ارائه برنامه تور کارگزار موظف است برنامه تور مورد قرارداد را در هنگام عقد قرارداد به مسافر ارائه نماید.
ماده 22 – اجرای برنامه سفر و گشت کارگزار متعهد است برنامه سفر و گشت مورد توافق را به طور کامل و دقیق اجرا کند. در صورت وقوع هرگونه پیش‌آمد غیرمنتظره از قبیل جنگ، شورش، اعتصاب، شرایط جوی و مشکلاتی که از کنترل کارگزار خارج است و سبب ابطال یا تغییر برنامه گشت یا مسافرت شود، مسئولیتی متوجه کارگزار نخواهد بود.
ماده 23 – بیمه مسافر کارگزار موظف است بیمه کامل را برای مسافر اعمال نموده و در صورت بروز هرگونه حادثه‌ای در طول سفر، مسافر باید بر اساس شرایط بیمه تحت پوشش اقدام نماید. در این خصوص، کارگزار همکاری و مساعدت لازم را انجام خواهد داد.
موارد مرتبط با روادید و پرداخت‌ها
ماده 24 – صدور ویزا برای کانادا و شنگن
در صورت عدم صدور ویزا در مسیر کانادا (ریجکت یا ریفیوز شدن)، هیچ مبلغی استرداد نمی‌شود.
برای تور شنگن، 150 یورو کسر و مابقی مبلغ استرداد می‌شود.
برای خدمات ویزای شنگن پس از صدور ویزا، هیچ مبلغی استرداد نمی‌شود.
ماده 25 – اتمام قرارداد ویزا در صورت عدم پیگیری مسافر برای اتمام قرارداد ویزا تا شش ماه بعد از تاریخ ثبت قرارداد، شرکت قرارداد مذکور را به‌صورت یک‌طرفه ابطال کرده و هیچ مبلغی استرداد نمی‌شود.
ماده 26 – خرید بلیط در مسیرهای اروپایی مسافر موظف است بلیط خود را پس از آماده شدن ویزا از آژانس خریداری نماید.
ماده 27 – مسئولیت مدارک ارائه‌شده مسئولیت اصل بودن مدارک ارائه‌شده (جهت اقدام برای صدور ویزا و بلیط) بر عهده مسافر است.
ماده 28 – ابطال قرارداد پس از صدور ویزا در صورت ابطال قرارداد توسط مسافر پس از صدور ویزا، هیچ مبلغی استرداد نمی‌شود.
ماده 29 – پرداخت هزینه‌های قرارداد و نرخ ارز روز مسافر موظف است دو روز قبل از بارگذاری مدارک ویزا (سابمیت)، کلیه مبلغ قرارداد را با نرخ ارز روز تسویه نماید.
ماده 30 – پرداخت مبلغ ورودی سفارتخانه‌ها مبلغ ورودی سفارتخانه‌ها باید مستقیماً از طرف مسافر به سفارت پرداخت شود.
ماده 31 – هزینه دفتر ترجمه هزینه دفتر ترجمه بر عهده مسافر است.
سایر مقررات
ماده 32 – وقت سفارت اروپا هیچ‌گونه تضمینی در قبال وقت سفارت عادی یا PRIME وجود ندارد و این مورد به‌صورت تصادفی انجام می‌شود.
ماده 33 – بازه زمانی وقت سفارت اروپا وقت سفارت اروپا طی بازه زمانی دو تا سه هفته تعیین می‌شود و امکان کنسل کردن طی این بازه وجود ندارد. در صورت عدم اخذ وقت سفارت توسط مهرپرواز طی بازه مذکور، کل وجه استرداد می‌شود.
این قرارداد در 33 ماده و 6 تبصره تنظیم شده و در دو نسخه که هرکدام حکم واحد دارد، مطابق مواد 230، 221 و 10 قانون مدنی تنظیم گردیده است. این قرارداد برای طرفین و قائم‌مقام قانونی آن‌ها لازم‌الاجرا است.
یک نسخه از این قرارداد به مسافر و نسخه دیگر به کارگزار تحویل داده می‌شود.
